🕒 5 minut czytania

26.10 Sobota 9:36

Cześć,

Muszę Ci się do czegoś przyznać. Miałem ostatnio mały kryzys twórczy.

Nagrałem w tym roku ponad 40 podcastów, napisałem 38 newsletterów, wystąpiłem na 18 konferencjach i dodałem 260 postów edukacyjnych w social-mediach (swoją drogą jeśli jeszcze mnie nie śledzisz na Instagramie to polecam, bo moje posty to baza darmowej wiedzy o e-commerce @oscarlipinsky)

W piątek natomiast wydarzyło się coś, co zapaliło we mnie ogień na nowo! Prelekcje na Targach e-handlu (konkretnie dwa wystąpienia, na których miałem pełną salę!) To uczucie kiedy po wystąpieniu dostajesz masę pytań, ustawia się do Ciebie kolejka osób, a na samym evencie przez cały dzień podchodzi ktoś do Ciebie i mówi, że robisz dobrą robotę i słucha każdego podcastu, jest bezcenne. To niesamowite paliwo… Dziękuję.

A więc w pełni zmotywowany piszę tego newslettera z Lublina i cieszę się, że przekażę Ci dziś kolejną dawkę merytorycznej wiedzy e-commerce.

P.S Nakręciłem z całego eventu video-vloga, więc w kolejnym newsletterze podeślę link, jak od backstage wygląda największy event e-commerce w Europie.

📊 CX - 3 pomysły na Customer Experience w e-commerce [Case studies]

CX = Customer Experience (Doświadczenia klientów)

Podczas Targów eHandlu miałem przyjemność dzielić się sceną ze Zbyszkiem Iwańskim z @Coffedesk. To właśnie CX Coffedesk stał się dla mnie istotną inspiracją w procesie budowania doświadczeń klientów w DAAG.

Chcesz, żeby Twoje produkty zapadły w pamięć? Opakowanie to więcej niż tylko ochrona! Odkryj 3 sposoby, jak wykorzystać pudełko, by stworzyć niezapomniane wrażenia dla klienta:

1. Storytelling

Pudełko, w którym Twój produkt jest wysyłany do klienta, to doskonała okazja, aby opowiedzieć historię marki. Wykorzystaj tę przestrzeń do stworzenia emocjonalnego połączenia z klientem. Zastosuj narrację, która wywoła uśmiech na twarzy odbiorcy. Możesz na przykład umieścić krótką historię o inspiracjach, które towarzyszyły powstaniu produktu, lub o misji firmy. Możesz też iśc dalej i napisać coś podobnego do nas. Dzięki temu klient poczuje, że staje się częścią czegoś większego.

Zobacz, jak to zrobiliśmy w DAAG:

2. Call to Action (CTA)

Pudełko może być również idealnym miejscem na umieszczenie Call to Action. Zachęć klientów do dołączenia do Twojej społeczności online, np. na Instagramie lub Facebooku.

Nasz hack: Umieść na pudełku informację, o tym że dla najwyższego bezpieczeństwa zamówienie jest monitorowane. Sprawdziliśmy to w DAAG i takie podejście zmniejsza ryzyko oszustw, fraudów.

Warto również przypomnieć klientom o możliwych zniżkach lub promocjach dla tych, którzy zdecydują się na dalszą interakcję z Twoją marką. Np. 5% rabatu za zapis do nweslettera.

3. Unique Selling Proposition (USP)

Na opakowaniu warto umieścić USP swojej marki. Dla przykładu, w DAAG podkreślamy polską produkcję. Ale to może być również ekologia, lokalność lub inne unikalne właściwości Twoich produktów.

Oldschoolowy list zamiast zdjęć katalogowych?

Dodatkowo, zamiast standardowych zdjęć katalogowych lub innych broszur z informacjami o produktach, rozważ dołączenie listu, w którym dziękujesz klientowi za zakup.

My w DAAG zawarliśmy w nim nie tylko szczere podziękowanie, ale też dodatkowy prezent. Darmowy e-book o tym, jak dbać o produkt.

Zapraszamy też do interakcji, np. przez zeskanowanie kodu QR, który prowadzi do mojego osobistego wideo z podziękowaniami no i oczywiście CTA z zaproszeniem na nasze social media.

Mimo że forma listu może wydać się oldschoolowa, to właśnie o to chodzi! Jest intymna, angażująca i niesztampowa.

Ostatnio poszliśmy z CX o krok dalej…

Zorganizowaliśmy wyjątkową akcję, w której zaangażowaliśmy naszego utalentowanego projektanta, Pana Krzysia, z działu designu. Na podstawie zdjęć naszych 10 najbardziej aktywnych klientek w mediach społecznościowych, Pan Krzyś przygotował własnoręcznie ich portrety/szkice.

Każdy szkic oprawiliśmy w ramkę, dołączyliśmy odręczny liścik i wysłaliśmy do klientek. 

Jak się pewnie domyślasz, efekt niespodzianki przerósł najśmielsze oczekiwania. Jeżeli planujesz takie akcje, pamiętaj, żeby realizować je w innym czasie niż wszyscy, czyli nie przed świętami, walentynkami, dniem kobiet itp. a np. w okresie wakacji.

Wszyscy wysyłają świąteczne życzenia. Ty wyróżnij się, wysyłając coś wyjątkowego w najmniej oczekiwanym momencie.

100 pomysłów na UNBOXING 🎁

Zainspiruj się setką pomysłów na unboxingi! To playlista 100 wyjątkowych inspiracji i prawdziwa kopalnia kreatywnych rozwiązań, które pomogą Ci zaprojektować opakowanie, które zachwyci klientów i wzmocni CX Twojej marki.

Znajdziesz tu koncepcje od minimalistycznych po luksusowe, przykłady storytellingu na pudełkach, sposoby na dodanie osobistych akcentów oraz nietypowe formy i funkcjonalności.

📊 Książki - 3 osobiste rekomendacje pozycji o budowaniu #CX

• “Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect”

  
  Czyli o tym jak drobne akty hojności mogą zdziałać cuda – książka o budowaniu relacji z klientami przez dawanie im więcej, niż się spodziewają. Inspirujące historie. Dowiesz się, jak stworzyć doświadczenia, które zapadają w pamięć.

• “Dawaj innym szczęście”

  
  Klucz do sukcesu? Uszczęśliwianie innych! Przez proste akty dobroci możesz wprowadzić więcej radości do swojej pracy i życia. To książka o tym, jak tworzyć pozytywne relacje w każdej dziedzinie - również w swoim e-commerce!

• “Nigdy więcej nie trać klientów”

  
  Poznaj proste sposoby na zatrzymanie klientów i zbudowanie zaufania. Sprawdź, co naprawdę liczy się dla klienta i co sprawi, że będzie chciał zostać z Twoją marką na dłużej.

Czy zacząć i budować E-Commerce? | Jakub Roskosz | Z buta w Marketing

W kolejnym odcinku mojego podcastu do rozmowy zaprosiłem Jakuba Roskosza.

Kuba to ekspert e-commerce wyróżniony na liście Forbes 30 Under 30. Jest założycielem platformy DużeRabaty.pl marki Marlé Home, Mosquito oraz Ecadeo.

Kuba opowie o wyzwaniach łączenia życia rodzinnego z biznesem, roli motywacji w tworzeniu nowych projektów oraz o dynamice sprzedaży kursów cyfrowych.

• Czy sprzedaż kursów rośnie, czy maleje?

• Jakie znaczenie ma sprzedaż organiczna i jak budować autentyczność marki?

W odcinku znajdziesz też wskazówki na temat budowania „dowodu słuszności” przez marki, podejścia do planowania strategicznego i wykorzystania narzędzi AI w codziennej pracy.

Czy sztuczna inteligencja wkrótce stanie się bardziej komercyjna? Posłuchaj!

P.S. A Ty? Jesteś gotowy na zmiany twojego e-commerce? Pomogę Ci na kilka sposobów:

#1: Czy chcesz w końcu rozwinąć swoją markę i osiągnąć  satysfakcjonujące przychody przy niskobudżetowych działaniach? Zajrzyj na moją stronę i umów się na konsultację.

#2: Mój kanał na YouTube śledzi coraz więcej osób. Seria podcastów “Z buta w marketing” to skarbnica cennych informacji. Tego nie powie ci żadna agencja! Subskrybuj i nie przegap najnowszych materiałów.

#3: Chcesz zdobyć darmową wiedzę? Zapisz się do mojego newslettera, który dociera już do ponad 3000 osób.

#4: Dołącz do mnie na Instagramie, gdzie regularnie dzielę się praktycznymi wskazówkami marketingowymi i strategiami budowania społeczności w e-commerce. Uruchomiłem tam nowy kanał nadawczy!

#5: Zapisz się do ekskluzywnego kanału nadawczego na WhatsApp. To zamknięta grupa, w której będę dzielił się biznesowymi tipami (nie znajdziesz ich nigdzie indziej).

Zrób prezent znajomemu i poleć newsletter do subskrypcji jeśli czujesz, że tworzę wartościowe treści. Link znajdziesz niżej!