3 rzeczy, które musisz wiedzieć żeby zebrać CUSTOMER TESTIMONIALS

O🕒 5 minut czytania

Cześć,

24 sierpnia 13:05.

W sobotnie popołudnie zapewne odpoczywasz, ale ja pracuję i schowałem się przed warszawskim upałem w Weworku (w domu niestety nie mam klimatyzacji, a mieszkam na ostatnim piętrze w kamienicy, więc często w weekendy uciekam popracować w komfortowych warunkach).

Po mojej prawej stoi szklanka idealnie schłodzonego tonic espresso i zaczynamy…

Dzisiejszy temat przewodni jest bardzo ważny. Patrząc na klientów, z którymi współpracuję, zauważyłem, że zaledwie 5-10% z nich wykorzystuje w pełni moc customer testimonials w biznesie online.

Zawsze mnie zastanawiało, dlaczego tak jest, więc stwierdziłem, że w tym wydaniu podzielę się swoją praktyczną rekomendacją.

Często dostaje pytania typu: “Oskar, jaka reklama jest najlepsza do budowania świadomości marki?” Niemal zawsze odpowiadam: Customer Testimonials.

“Ludzie nie kupują tego, co sprzedajesz — kupują to, co inni chcą kupić”

Realne opinie wideo od naszych klientów. To jest zdecydowanie content, który możesz użyć zarówno w reklamach do budowania świadomości, ale również w reklamach marketingowych gdy klient potrzebuje dodatkowej informacji, dlaczego warto Ci zaufać.

Zerknij na przykład takiej reklamy w DAAG:

daag__torebki

102K followers

View more on Instagram

No dobra fajnie, ale jak zebrać takie opinie?

Poznaj 3 rzeczy, które musisz wiedzieć, aby zbierać więcej CUSTOMER TESTIMONIALS.

#1: Kiedy zbierać wideo opinie od klientów?

Gdy tylko zostanie spełniona obietnica związana z zakupem. Klienci mają wyższą motywację do wystawienia takiej opinii gdy są w fazie ekscytacji danym produktem.

Ciesz się zakupem swoich klientów razem z nimi.

#2: Jak poprosić o wystawienie opinii?

Gdy zobaczysz, że Twój klient dodał stories, zdjęcie, filmik z oznaczeniem Twojego brandu czy wysłał e-maila z podziękowaniem, to jest to najlepszy moment na rozmowę.

Napisz bezpośrednią personalizowaną wiadomość do klienta.

Użyj mojego skryptu :

“Cześć [imię klienta]

Popijając poranną kawę, wpadłem na nieśmiały pomysł.

Czy byłabyś chętna na nagranie krótkiego filmiku telefonem opinii o nas z produktem? (odpowiedź na trzy proste pytania dotyczące DAAG?)

Zbieramy materiały na filmiki opinii od naszych zadowolonych klientek. W ramach podziękowania oferuję jednorazowy rabat -10 %.

Bardzo nam na tym zależy.

Daj znać, co sądzisz o tym pomyśle i czy nie wychodzi to za Twoją strefę komfortu. Będę wdzięczny za odpowiedź. Oskar”

1) Jeżeli odpowiedź jest pozytywna, możesz napisać:

“Wow super! Jasne, przesyłam pytania i czekam na video 

• Czy jesteś zadowolona z produktu ? 

• Jak oceniasz jakość produktów DAAG ?

• Dlaczego warto wybrać nasze produkty?”

Możesz zbierać opinie ręcznie lub przy większej skali użyć narzędzia testimonial.to.

P.S. WAŻNE Po przesłaniu materiałów przez klientów musisz poprosić ich o zgodę na przetwarzanie opinii w internecie.

Najlepszy format referencji to krótkie filmy wideo trwające 30-60 sekund

#3: Jak i gdzie użyć testimonials video w marketingu?

Kiedy mówisz o tym, jak wspaniały jest Twój produkt, potencjalni klienci Cię ignorują.

Kiedy Twoi klienci mówią o tym, jak wspaniały jest Twój produkt, potencjalni klienci słuchają.

Najlepsze miejsca do prezentowania opinii wideo to:

• Strona główna Twojego e-commerce, strona produktowa

• Ścieżka workflow w e-mail marketingu

• Media społecznościowe organiczne (relacje na IG, reels, TikTok itp.)

• Reklamy płatne Facebook Ads/Google Ads

Zbieranie opinii klientów wideo to czasochłonne zajęcie, ale zdecydowanie bardzo istotne w strategii budowania lejków sprzedażowych w e-commmerce.

Będąc przy temacie strategii to mam złą informację równo za 7 dni zamykam zapisy na jedyne w tym roku moje autorskie szkolenie Biznes Online “KROK PO KROKU”

12 września Wework Raffles Europejski (Warszawa)

Podczas JEDNEGO intensywnego dnia (8h merytoryczne szkolenie) dowiesz się więcej niż przez ostatnie miesiące/lata działalności. Nauczysz się  jak:

• zbudować silną markę,

• uniknąć kosztownych błędów, 

• pozyskać klientów 

• i zwiększyć sprzedaż. 

Zostawiam Ci opinię moich klientów po ostatnich warsztatach:

Więcej wiedzy o opiniach w e-commerce?

Customer Testimonials to tylko jedna z możliwości zbierania opinii w internecie. Możesz zbierać opinie o:

• procesie ścieżki zakupowej

• sprzedawcy

• konkretnych produktach

Temat opinii jest bardzo rozbudowany. W Daag korzystamy z Zaufane.pl i więcej o tym jak budować wiarygodność w internecie w dzisiejszym podcaście. Jeśli natomiast szukacie narzędzia do zbierania opinii, to odezwijcie się do Sebastiana i dajcie mu znać, że jesteście ode mnie - jest przewidziany rabacik.

Zostawiam kontakt: [email protected] 

Jak pozyskać 1000 klientów organicznie w ciągu 5 lat? Podcast z Buta w Marketing

Posłuchaj nowego odcinka podcastu "Z buta w marketing"! Gościem będzie Sebastian Horoszko, CEO Zaufane.pl. Opowie Ci o swojej drodze na szczyt, o tym, jak radzić sobie z trudnościami w e-commerce i jak zbierać opinie od klientów, żeby firma miała dobrą reputację.

Dowiesz się też, czy warto inwestować w coś, co na początku nie zarabia. Sebastian podzieli się swoimi pomysłami na usprawnienie pracy, budowanie kontaktów i opowie o tym, co go denerwuje w e-commerce.

• O fejkowych komentarzach na wizytówkach Google

• Dlaczego gwiazdki Google są kluczowe dla biznesu?

• Jak pozyskać 1000 klientów organicznie w ciągu 5 lat?

Mój podcast ma czterech partnerów strategicznych: Shoper, AutoPay, Samba AI, a także Zaufane.pl.

Patronem medialnym podcastu jest magazyn „E-commerce w Praktyce”. Tylko moi czytelnicy z kodem: oskar, dostają aż 10% rabatu na całą ofertę https://sklep.marketerplus.pl/

P.S. A Ty? Jesteś gotowy na zmiany twojego e-commerce? Pomogę Ci na kilka sposobów:

#1: Czy chcesz w końcu rozwinąć swoją markę i osiągnąć  satysfakcjonujące przychody przy niskobudżetowych działaniach? Zajrzyj na moją stronę i umów się na konsultację.

#2: Mój kanał na YouTube śledzi coraz więcej osób. Seria podcastów “Z buta w marketing” to skarbnica cennych informacji. Tego nie powie ci żadna agencja! Subskrybuj i nie przegap najnowszych materiałów.

#3: Chcesz zdobyć darmową wiedzę? Zapisz się do mojego newslettera, który dociera już do niemal 3000 osób.

#4: Dołącz do mnie na Instagramie, gdzie regularnie dzielę się praktycznymi wskazówkami marketingowymi i strategiami budowania społeczności w e-commerce. Uruchomiłem tam nowy kanał nadawczy!

#5: Zapisz się do ekskluzywnego kanału nadawczego na Whatsapp. To zamknięta grupa, w której będę dzielił się biznesowymi tipami (nie znajdziesz ich nigdzie indziej).

Zrób prezent znajomemu i poleć newsletter do subskrypcji jeśli czujesz, że tworzę wartościowe treści. Link znajdziesz niżej!